Phone calls 7 heures
Informations complémentaires
| Formation de qualité | Optez pour une formation de qualité assurée par des formateurs expérimentés, aux profils variés et dotés d'une grande adaptabilité. Leur pédagogie exemplaire favorise le développement de votre expérience personnelle et professionnelle de manière optimale |
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Objectifs de la formation
- Reflex English Phone calls est une ressource digitale spécifique qui s’adresse aux apprenants de niveau intermédiaire. Elle est composée de 3 modules dédiés au vocabulaire et à la préparation d’entretiens téléphoniques.Parmi les sujets traités :‐ Phrases utiles pour les conversations téléphoniques : répondre au téléphone, demander à parler à quelqu’un, mettre en attente, transférer un appel, prendre un message, laisser un message, demander des précisions, vérifier des informations, gérer les problèmes techniques, prendre rendez‐vous, confirmer un rendez‐vous, faire une demande, proposer son aide, terminer l’appel.‐ Téléphoner avec assurance : se préparer avant l’appel, interagir avec intelligence pendant l’appel.
‐ Entretiens téléphoniques commerciaux : usages et bonnes manières.
Description
Phone conversations ‐ useful sentences
Phone conversations Answering the phone
Beginning a phone conversation: making small talk, asking to speak with someone
Putting someone on hold, putting someone through, not transferring the call
Taking a message, leaving a message, not leaving a message
Asking for clarification, double‐checking the information NATO phonetic alphabet
Handling problems on the phone
Giving a reason for calling, making arrangements and confirming details Making requests and offering help
Ending the call
Useful tips for phone conversation
Making phone calls with confidence
The end of phone calls? Phone phobia ‐ the reasons
Before the call: prepare thoroughly During the call: interact wisely
Using correct phone etiquette for business calls
Making business phone calls
Why is phone etiquette important? Phone etiquette ‐ basic rules
Public visé
Toutes personnes souhaitant accéder à une formation dans le but de développer ses compétences personnelles et professionnelles.